עסק דיגיטלי פרק 3 – שירות לקוחות מצליח עם ד"ר משה דוידוב

להאזנה ב iTunes

להאזנה בStitcher

להורדת הפרק

לביטוי "שירות לקוחות" יש קונוטציה שלילית אצל רובנו. לחלק בגלל שהם עבדו בתחום וזוכרים את התנאים, וחלק נזכרים מיד בנסיונות שלהם כלקוחות להתנתק מחברה זו או אחרת.
האורח שלי הפעם הוא ד"ר משה דוידוב, מרצה שלי לשעבר, שעשה דוקטורט על שירות לקוחות וייעץ לחברות ועסקים עשרות שנים. הבאתי אותו לתכנית כדי להסביר אחת ולתמיד למה שירות לקוחות הוא התחום הכי חשוב שעסק צריך להשקיע בו, ואיפה חברות ועסקים בישראל טועים ?

הפרק של היום הוא מעט ארוך יותר משעת הרצאה באוניברסיטה, כי פשוט לא יכלנו לעצור 🙂
חלק מהנושאים שאנחנו מדברים עליהם, חשובים באותה מידה ליזמים, בעלי עסקים קטנים, ומנהלים בחברות ענק:

1. למה יש פערים גדולים בין השירותיות של עסקים בארץ ובחו"ל, ולמה הם לא בהכרח קשורים לתחרות?

2. האם הורדת מחיר היא אסטרטגיה טובה כדי לזכות בליבו של הלקוח?

3. איך אפשר למדוד ROI על השקעה בשירות לקוחות, ואיך להגדיל את המכירות באמצעותו?

4. איך ליצור חוויה בלתי נשכחת עבור הלקוח ולגרום לו להשאר נאמן לעסק לאורך שנים?

מי שירצה ליצור קשר עם ד"ר דוידוב כדי להמשיך להתעניין ולהתייעץ בתחום, אפשר למצוא אותו כאן:

מייל: moshe@service2profit.com
נייד: 050-7722514

  • Hila Ganani

    שיחה פשוט מרתקת! יש לנו בעיה אמיתית בארץ של שירות לקוחות גרוע. זה מתחיל משכר גרוע לעובדים שאין להם שום מוטיבציה לצאת מגדר הרגיל, ממשיך עם תהליכים לא יעילים שעושים אותם שנים בלי מחשבה, וגולת הכותרת: מנהלים ששירות רחוק מהם והם לא רואים שום טעם בהשקעה בו. תודה על שיחה מעניינת וחשובה!

  • Simcha Yaffa

    ראיין פשוט מטורף !!! תודה משה ותודה דימה הייה מאוד מחכים למדתי המון לקחתי כמה מכתבים ממה שנאמר ואני הולך להקשיב לזה שוב בטוח 🙂