5 דברים שלמדתי על מחברות B2B על סושיאל

זהו פוסט אורח שנכתב ע"י דניס סוקר, מנהלת לקוחות גלובאליים בסוכנות הדיגיטל K-Logic

בבואם של אנשי העסקים לכתוב ערכי מותג יש כמה ערכים שתמיד חוזרים על עצמם בתעשיית ה-B2B: פשטות, מהירות וחדשנות.

כולם רוצים להיות הכי טכנולוגים, הכי מהירים, הכי קלים לשימוש והכי מאגניבים בשכונה (בעדיפות על שכונת סיליקון ואלי). אבל מה לגבי הכי נגישים לקהל היעד? מה לגבי דיבור בגובה העיניים?

״האם אני משקיע/ה מספיק מחשבה באסטרטגיית הסושיאל שלי?״

אם אתם לא בטוחים איך לענות על זה, כדאי שתענו קודם על מספר שאלות נקודתיות יותר:

  • יש לכם חשבונות בכל פלטפורמות הסושיאל הקיימות (או כמעט כולן)?
  • אתם רואים בפלטפורמות הסושיאל כלי להפצת התוכן שלכם בלבד?
  • מרבית התוכן שמפורסם בפלטפורמות מקורו בבלוג/אתר שלכם?
  • אתם מנהלים את פעילות הסושיאל שלכם דרך פלטפורמות marketing automation?

הנהנתם ב-לפחות 3 מתוך 5? ברכותיי! אתם לגמרי חלק מהסטטיסטיקה.

אולם, הסטטיסטיקה הזאת נוצרה מכמה סיבות מוצדקות למדי.

סיבות כמו המיקוד ב-ROI בתעשייה שתהליכי המכירות בה הוא ארוך והתוצאות מאחרות לבוא, חוסר הוודאות בעלות אל מול תועלת בעולם הסושיאל והקושי בפיתוח אסטרטגיית nurturing ארוכת טווח שיודעת לנבא את ה-touch points הקריטיים אל מול הלקוח.

אך תמיד יש יוצאים מן הכלל, ולרוב הם מהווים מקרה בוחן שניתן ללמוד ממנו דבר או שניים 🙂

אז אספתי לכם כמה דוגמאות של חברות B2B שעושות את זה נכון, ובמאמר הזה אציג לכם למה זה עובד להן, ומה אנחנו יכולים ללמוד מהן?

1. פעילות הפייסבוק של WIX

פייסבוק של WIX

הפייסבוק של וויקס הוא מקום קסום במרחב הסושיאלי. עם פעילויות משתמשים, לייבים, תוכן משובח ובעל ערך לקהל היעד שלהם.

הייתי אומרת שהדבר הוא תוצאה ישירה של שינוי מעט יותר עמוק בחברות הטכנולוגיות.  וויקס הבינו שיש צורך ללכד לקוחות קיימים ופוטנציאליים סביב מסגרת שיתופית ומלמדת - קרי, קהילה.

החברות הללו עושות שינוי ומחיפוש אחר מנהל הדיגיטל המושלם הן עוברות לחיפוש אחר מנהל הקהילה המושלם. התפקיד החדש לא בהכרח הורג את הישן אבל הוא מבטא צורך חדש שלא קיבל את היחס הראוי בשנים האחרונות - ייצור אסטרטגיית טיפוח שתבוא יד ביד עם אסטרטגיית RETENTION.

אמנם אנחנו מדברים על סגמנט מאוד ספציפי בעולם התוכן של B2B (וויקס יותר קרובים ל-SMB's) אך אני לא חושבת שאפשר לקחת מהם את העובדה שהם משאירים אבק פייסבוקי לשאר חברות ה-B2B.

למה הם טובים?

ורסטילים, כיפיים, לא מפחדים להשתמש באפשרויות חדשות בפלטפורמה, מחוברים לקהל היעד שלהם ומערבים אותו לעתים קרובות

מה אפשר ללמוד מהם?

לא לפחד להתנסות בכל מה שיש לפייסבוק להציע לפני שפוסלים.

2. הלינקדאין של Neil Patel

לינקדין של ניל פטל

ניל פטאל הוא מכונת marketing, את זה כולנו יודעים. אבל ניל עושה משהו מאוד חכם בלינקדאין שלו. מעבר למיתוג האישי המטורף, הוא משתמש בפרסונה שלו על מנת לחזק את שאר הנכסים הדיגיטליים של החברות שלו ויוצר פאנלים פנימיים. הפאנלים הללו מתחילים בפלטפורמות הסושיאל ומובילות את העוקבים שלו (לרוב, לקוחות פוטנציאליים) הכי קרוב שאפשר לרכישה. בגלל ריבוי הנכסים שלו, והגיוון בתוכן והפניות - תחושת השיווק המאסיבית מאט מתרככת.

למה הוא טוב?

שימוש בשיווק דרך influencers שהוא מתוחכם ורלוונטי, תוכן מקצועי ובעל ערך לקהל היעד ושימוש בפלטפורמה הנכונה מבחינת טרגוט קהל רלוונטי.

מה אפשר ללמוד ממנו?

לזהות מובילי דעה פוטנציאליים בתוך החברה ולהשתמש בהם כאפיק פרסום ומיצוי אסטרטגיות תוכן.

3. הפייסבוק והאינסטגרם של Mailchimp

אסתטיקה היא לא מילה גסה עבור מיילצ׳ימפ. פלטפורמות הוסישאל של מיילצ׳ימפ מעידות על יציבות בזהות המותג והם מקבלים הצטיינות יתרה על הגיפים והסרטונים הקצרים שלהם. הם לא משעממים אף פעם ויודעים איך לשווק את התוכן בצורה חכמה ולא רובוטית.

למיילצ׳ימפ יורדות כמה נקודות על תגובתיות שלוקה בחסר ומיקוד יתר ב-brand awareness, אבל מקבלים המון ניקוד על הבנת הפלטפורמות והתאמת התוכן אליהן. שלא כמו מותגים אחרים, מיילצ׳ימפ בוחרת בקפידה איזה תוכן ״לשחזר״ בין פלטפורמה לפלטפורמה וכיצד להתאים אותו אליה.

למה הם טובים?

אסתטיקה יוצאת מן הכלל, הבנה של הפלטפורמות, התאמת התוכן אליהן ועקביות בטון ונראות המותג.

מה אפשר ללמוד מהם?

גם אם אתם לא מתכוונים להשקיע בפעילות סושיאל, יש חשיבות מיתוגית לאיך שהפלטפורמות נראות.

4. האינסטגרם של Adobe

החכמה של אדובי היא בהבנה של קהל היעד שלהם, איפה הוא נמצא ואיזה תוכן הוא היה רוצה לצרוך. אדובי הופכת את המשתמשים שלה ליותר מלקוחות, לקהילה שמתלכדת סביב עולם תוכן אחד. הם יודעים איך להשתמש ב-user generated content בצורה שתשרת את מטרות המותג ותגביר את האינטראקציה שלו עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. תוכן המשתמשים מהווה כמעט 100% מן התוכן המפורסם.

למה הם טובים?

הם יודעים איך להגיע לקהל היעד שלהם, לדבר אליו בשפה שלהם עם מעט מאוד מילים והאשטגים שנבחרו בקפידה.

מה אפשר ללמוד מהם?

איך, כמה ולמה להשתמש ב-user generated content.

5. הטוויטר של Wendy's

אוקיי, אז עברנו לגמרי לצד השני. וונדיז לא מוכרת ישירות לעסקים (אולי מלבד טייקאווי פה ושם), אבל הם כאן להבהיר נקודה מאוד חשובה לגבי סושיאל.

כל עוד תפתח פרסונה סושיאלית מספיק מתוחכמת, עם שפה מספיק עקבית ומעניינת, קהל היעד שלך ייתן לך לפרסם לו כמה תוכן שיווקי שרק תרצה. זה קורה עם החינוכית, זה קורה עם וונדיז.

וונדיז פיתחה פרסונה חצופה ושובבה באופן כל כך מתוחכם שאנשים מרחבי הרשת מגיעים ישירות אל חשבון הטוויטר של המותג על מנת שהוא יעליב אותם. כן, כן, קראתם נכון - כדי שהוא יעליב אותם.

חשבון הטוויטר של וונדיז הפך לתופעת רשת בתחילת 2017 וגרף עניין לא מבוטל במותג, אומנם מקדונדלס עדיין מנצחים בגזרת העוקבים (בכל זאת, רשת גלובלית) אבל וונדיז מקבלים הרבה יותר אהבה ויחס מצד העוקבים שלהם.

למה הם טובים?

כי הם מקדישים המון תשומת לב לתקשורת ישירה עם הקהל שלהם (והם עונים לכולם באופן פרטני ומותאם אישית).

מה אפשר ללמוד מהם?

שלפעמים כדי להצליח בסושיאל כל מה שצריך זה לתת לעוקבים שלך את תשומת הלב הנכונה.

לסיכום,

אז נכון, רוב הלקוחות שלכם באים בחולצה מכופתרת לעבודה, הם רוצים להאמין שהם אנשים רציניים, אתם רוצים שיאמינו לכם שגם אתם אנשים רציניים. אבל, כשהם משוטטים ברחבי הפלטפורמות החברתיות הם נמצאים ב-State Of Mind מורכב יותר.

בסופו של יום, חולצה מכופתרת או לא, מדובר בבני אדם שעומדים מאחורי המסך.

אז תנו לעצמכם הזדמנות לספק ערכים שמחוברים למהות המותג ולא קשורים ישירות לביזנס, שימו על הולד את האוטומציה (לפחות מדי פעם) ותנסו להתחבר ללקוחות שלכם באופן יותר אנושי וישיר - אני בטוחה שהם ידעו לזהות את המחווה ויעריכו אותה.

אודות הכותבת:

דניס סוקר היא מנהלת לקוחות גלובאליים בסוכנות הדיגיטל K-Logic. בתפקידה הקודם ניהלה את הדיגיטל בהתאחדות הסטודנטים והשיקה קמפיינים ויראליים מוצלחים עם תום יער. כשהיא יורדת מהמוד הדיגיטלי הקרבי בעבודה, תוכלו למצוא אותה שקועה בספר טוב.

אני לא כותב הרבה, אבל כשאני כותב...

אלו בד"כ המאמרים הכי מקיפים ופרקטיים בעברית על שיווק ויזמות דיגיטלית.
רוצה שאעדכן אותך על המאמר הבא שיוצא? אשמח לצרף אותך לקהילה שלי:

יותר מ-5,000 בעלי עסקים ואנשי שיווק כבר נהנים מהניוזלטר שלנו 🙂

אם אהבת את המאמר הזה, יש פה עוד כמה טובים:

סגירת תפריט
לשיתוף הפוסט לחצו כאן

שתפו את הפוסט עם חברים